8 800 700 7 333

Центр поддержки клиентов

ВЗР (Страхование путешествующих)

ВЗР (Страхование путешествующих)

Распечатать

Общий порядок действий в случае наступления неблагоприятного события:

  • Если во время путешествия Вы внезапно заболели, или с вами произошел несчастный случай, а также иное событие, возмещение расходов в связи с которым предусмотрено Страховым сертификатом/полисом, то для организации оказания Вам квалифицированной медицинской или иной помощи необходимо незамедлительно обратиться в  Сервисный центр по телефону 7 (495) 775-7795, который также указан в Вашем страховом сертификате/полисе.
  • Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра номер своего Сертификата, Ваше Ф.И.О., дату Вашего рождения, обстоятельства происшедшего, имеющиеся симптомы, характер необходимой помощи, а также сообщите место, где Вы находитесь, назовите телефонный номер, по которому с Вами можно связаться. 
  • Действуйте согласно инструкциям оператора Сервисного центра.
Важно! Не принимайте на себя никаких обязательств в отношении ответственности по любым выплатам, обязательствам за исключением тех, которые согласованы с Сервисным центром.

Мы сотрудничаем с одной из крупнейших  международных Сервисных компаний EUROP ASSISTANCE (ООО «Европ Ассистанс СНГ»).

 
Номер круглосуточного Сервисного центра: 7 (495) 775-7795.
Адрес Skype: ea.travel

  

Общий порядок осуществления страховой выплаты:

Мы стремимся оказать Вам квалифицированную помощь в связи с неблагоприятным событием через нашего партнера Europ Assistance так, чтобы вам не приходилось самостоятельно нести расходы, связанные с этим событием. Однако это не всегда возможно, поэтому, если Застрахованным понесены расходы в связи с неблагоприятным событием и/или имущественным интересам Застрахованного был нанесен ущерб,  при определенных обстоятельствах, указанных ниже, при признании неблагоприятного события страховым случаем Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения Застрахованному или иному законному Выгодоприобретателю.

Для этого Страховщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения от Застрахованного (его представителя) всех необходимых документов, из числа указанных в соответствующих разделах Правил,  рассматривает Заявление на страховую выплату.

В случае признании произошедшего события страховым случаем страховая выплата производится в безналичной форме в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента принятия Страховщиком решения и составления страхового акта.

Застрахованный (его представитель) для получения страховой выплаты обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, и, если применимо, надлежащим образом оформленный документ, подтверждающий полномочия представителя (в том числе доверенность), а также банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты.

Все документы, кроме Договора страхования и Страхового сертификата, предоставляются в оригиналах или копиях, заверенных нотариально или организацией, выдавшей оригинал соответствующего документа и/или обладающей его оригиналом. Прилагаемые медицинские и финансовые документы из медицинских и иных учреждений должны быть подлинными, оформленными на фирменном бланке учреждения в соответствии с правилами документооборота страны, в которой находится учреждение, оказавшее услуги. Документы представляются с официальным переводом на русский язык, если они составлены на ином языке, чем русский или английский язык. При этом Страховщик не возмещает расходы на перевод данных документов

Если у Вас есть вопросы относительно документов, которые должны быть предоставлены, Вы всегда можете получить необходимые разъяснения по телефону 7 (495) 775-7795.

Медицинские и медико-транспортные расходы

Оказание помощи Застрахованному в медицинском учреждении организуется Сервисным центром. При обращении в медицинское учреждение Застрахованный должен предоставить персоналу  оригинал или копию Страхового сертификата/полиса. 

Самостоятельное обращение Застрахованного за медицинской помощью допускается только в исключительных случаях, когда состояние здоровья Застрахованного не позволяет ему связаться с Сервисным центром (экстренная госпитализация, необходимость незамедлительного медицинского вмешательства при угрожающем жизни или здоровью состоянии, нахождение Застрахованного без сознания). В этом случае Застрахованный обязан при первой возможности связаться с Сервисным центром и следовать дальнейшим указаниям оператора Сервисного центра. Для компенсации понесенных расходов Застрахованный обязан письменно обосновать причины несвоевременного обращения в Сервисный центр и представить документы, подтверждающие данные обстоятельства.

Если оплата услуг проводилась самостоятельно Застрахованным, Застрахованный обязан получить и сохранить медицинские и платежные документы (выписки, счета, рецепты и иные документы), связанные с событием и необходимые для решения вопроса о страховой выплате.

В случае самостоятельной оплаты расходов Застрахованный (его представитель) обязан не позднее 30 (тридцати)  календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п.15.2.5 Правил страхования):

  • Оригинал или копию Страхового сертификата/полиса;
  • Заявление на выплату страхового возмещения по форме Страховщика, в котором должны быть указаны обстоятельства произошедшего события, в том числе с указанием причин, по которым расходы были понесены непосредственно Застрахованным;
  • Копию Заграничного паспорта с отметками пограничного контроля о пересечении Государственной границы Российской Федерации и/или иные документы (билеты, счета из гостиниц и т.п.), подтверждающие факт нахождения Застрахованного на территории страхования и сроки пребывания в ее пределах;
  • Медицинские документы, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного на момент обращения за медицинской помощью, диагнозе (предварительном и окончательном) и о проведенных медицинских манипуляциях (в том числе, предоставленных медикаментах, медицинском оборудовании) с перечислением оказанных услуг, предоставленных медицинских препаратов, длительности оказания услуг и их стоимости;
  • Аптечные чеки/счета об оплате медикаментов, выписанных врачом в связи с установленным диагнозом, с приложенными рецептами на имя Застрахованного, либо с указанием на них в счете/медицинском рапорте. В документах с назначением лекарственных препаратов должно быть указано: фамилия и имя Застрахованного, фамилия и имя, специальность врача, название лекарственного препарата, доза, порядок применения, дата оформления назначения;
  • Направления на прохождение лабораторных исследований с указанием фамилии и имени Застрахованного, дат, наименований и стоимости услуг;
  • Документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты платежа;
  • Счета за услуги транспортировки (в том числе репатриации), за прокат медицинского оборудования, за сопровождение, приобретенные проездные документы; оригиналы проездных документов (первоначальных и приобретенных в связи со страховым случаем), оригиналы посадочных талонов; счета, чеки или иные документы, подтверждающие оплату проживания в гостинице на фирменном бланке гостиницы, с указанием ее полного наименования, адреса и телефона, категории, а также дат проживания, стоимости проживания (в случае долечивания, а также визита близкого родственника Застрахованного); документы, подтверждающие родство с Застрахованным, для компенсации расходов на визит близкого родственника, эвакуации детей; Свидетельство о рождении, документ об опекунстве при представлении интересов несовершеннолетних/недееспособных лиц.
  • Имеющиеся документы, выданные экспертными организациями, компетентными органами, медицинскими учреждениями и иными организациями, подтверждающие факт наступления события и позволяющие судить о причинах и обстоятельствах события; 
  • Документы, подтверждающие причину не обращения в Сервисный центр;
  • Иные документы, предусмотренные Правилами страхования.
Потеря/задержка багажа
 
В случае потери, повреждения, гибели и/или выдачи задержки багажа Застрахованный обязан в течение 24 часов с момента обнаружения данного факта сообщить об этом должностным лицам перевозчика, принявшего застрахованный багаж к перевозке.
Застрахованный обязан после выполнения требований соответствующим образом оформить свои претензии к перевозчику (подать письменное уведомление о неполучении, повреждении или гибели багажа) и получить акт о факте потери / повреждения/ гибели или задержки выдачи багажа от должностных лиц перевозчика.
 
Застрахованный (его представитель) обязан не позднее 30 (тридцати)  календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п.19.3 Правил страхования):
Оригинал или копию Страхового сертификата/полиса;
 
  • Заявление о выплате страхового возмещения по форме Страховщика,  в котором должны быть указаны обстоятельства произошедшего события;
  • Копию Заграничного паспорта с отметками пограничного контроля о пересечении Государственной границы Российской Федерации и/или иные документы (билеты, счета из гостиниц и т.п.), подтверждающие факт нахождения Застрахованного на территории страхования и сроки пребывания в ее пределах;
  • По требованию Страховщика - примерный перечень имущества, находившегося в застрахованном багаже, с указанием стоимости данного имущества. При этом Страховщик вправе запросить документы, подтверждающие указанную стоимость утраченного имущества, а Застрахованный обязан их предоставить или обосновать причины их отсутствия;
  • Оригиналы билета (посадочного талона) и багажных квитанций, бирок, подтверждающих дату, место принятия багажа к перевозке, а также вес багажа;
  • Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая, – акт (коммерческий акт, иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт потери, повреждения или задержки выдачи багажа при перевозке, и содержащий информацию о количестве мест и общем весе потерянного или поврежденного багажа или же о количестве часов задержки выдачи багажа, переданного перевозчику для перевозки;
  • Документ, подтверждающий получение выплаты компенсации от компании-перевозчика (если применимо), или документ, подтверждающий переход права требования на получение компенсации от Застрахованного к Страховщику;
  • Иные документы, предусмотренные Правилами страхования.
Задержка/отмена рейса
 
При наступлении события, имеющего признаки страхового случая по страхованию задержки/отмены рейса, Застрахованный обязан:
  • Получить у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки или отмены рейса с указанием длительности задержки и причины задержки или отмены рейса;
  • Соблюдать условия договора с туристическим агентом, туроператором или поставщиком транспортных услуг.
Застрахованный (его представитель) обязан не позднее 30 (тридцати)  календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п. 23.5 Правил страхования  ):
  • Оригинал или копию Страхового сертификата/полиса;
  • Заявление о выплате страхового возмещения по форме Страховщика,  в котором должны быть указаны обстоятельства произошедшего события;
  • Оригинал билета и/или посадочного талона;
  • Оригиналы документов от перевозчика (Акт, Заключение), подтверждающих факт наступления страхового случая с указанием длительности и причины задержки рейса;
  • Документы, подтверждающие получение компенсации от перевозчика либо письменный отказ перевозчика в выплате такой компенсации (если применимо) либо документ, подтверждающий переход права требования на получение компенсации от Застрахованного к Страховщику;
  • Иные документы, предусмотренные Правилами страхования).
Внезапная отмена или непредвиденное прерывание поездки 
 
При наступлении страхового случая (в случае внезапной отмены или непредвиденного прерывания поездки) Застрахованный обязан:
  • В течение 24 часов с момента, когда ему стало известно о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, заявить туристической компании об отмене или изменении сроков поездки, если поездка организовывалась туристической компанией;
  • В течение 24 часов с момента, когда ему стало известно о наступлении события, имеющего признаки страхового случая,  отменить или изменить бронирование гостиницы или иного жилья, в котором Застрахованный планировал прожить в месте пребывания, а также осуществить возврат или перебронирование проездных документов. 
  • В течение 48 часов с момента, когда стало известно о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, известить Страховщика или Сервисный центр надлежащим способом.
  • Следовать указаниям Сервисного центра и принять все разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные убытки, при этом строго выполняя требования о сроках извещения  Страховщика и туристической  компании  об отмене поездки.
  • Пройти медицинское освидетельствование на состояние алкогольного или наркотического опьянения, если такое требование было озвучено Сервисным центром, Страховщиком, врачом или уполномоченными на территории страхования государственными органами.
  • По требованию Страховщика пройти дополнительный медицинский осмотр (комиссию) для принятия Страховщиком решения о признании события страховым случаем. Денежные расходы, связанные с проведением такого дополнительного медицинского осмотра (комиссии), несет Страховщик.
Застрахованный (его представитель) обязан не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п.27.2 Правил страхования):
  • Оригинал или копию Страхового сертификата/полиса;
  • Заявление о выплате страхового возмещения по форме Страховщика,  в котором должны быть указаны обстоятельства произошедшего события;
  • Копию Заграничного паспорта с отметками пограничного контроля о пересечении Государственной границы Российской Федерации и/или иные документы (билеты, счета из гостиниц и т.п.), подтверждающие факт нахождения Застрахованного на территории страхования и сроки пребывания в ее пределах;
  • Оригинал договора по предоставлению туристических услуг на соответствующую поездку, а также документы, подтверждающие оплату данного договора (если применимо);
  • Документы, подтверждающие возврат туристической компанией Застрахованному части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер);
  • Справка туристической компании о понесенных Застрахованным расходах, вследствие примененных штрафных санкций за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг;
  • Документы перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки, подтверждающие наличие убытков (расходов), связанных с аннулированием или перебронированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.
  • Оригиналы дополнительно приобретенных проездных документов и посадочных талонов (для рисков, указанных в п.24.3.2 и 24.3.3 Правил Страхования);
  • Документы подтверждающие причины невыезда Застрахованного или прерывания его поездки (в зависимости от причин невыезда/прерывания поездки список документов может различаться – более подробно см.Правила  Страхования п.27.2.11-27.2.15)
  • Иные документы, предусмотренные Правилами страхования  
Расходы на экстренную телефонную связь 
 
Если  в соответствии с условиями Вашего Страхового сертификата/полиса покрываются расходы на экстренную телефонную связь с Сервисным центром или близкими в связи со страховым случаем, необходимо не позднее 30 (тридцати)  календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить также Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п.15.2.5.10 или п. 27.2.10 Правил страхования  
 
  • Документы, подтверждающие факт оплаты телефонных переговоров (факсимильного сообщения), отправки телеграммы, произведенной в поездке в связи со страховым случаем. При этом счет должен содержать следующие данные: дата звонка/отправки факсимильного сообщения, вызванный телефонный номер, продолжительность переговоров, дата отправки телеграммы, адрес, на который отправлена телеграмма, оплаченная сумма.